5.1 运营团队三级盯盘体系

一、组织架构与职责分工

运营总监
├── 平台运营主管（Coupang）
│   ├── 运营专员 A（负责 SKU 上架 + Review）
│   └── 运营专员 B（负责广告投放 + 数据分析）
├── 平台运营主管（Naver）
│   └── 运营专员 C（SEO + 内容）
└── 供应链主管
    ├── 选品专员
    └── 物流协调专员

二、三级盯盘制度

第一级：专员日盯（每日 2 次）

早盘（09:00）检查项：

• [ ] 昨日销售额 vs 目标完成率
• [ ] Item Winner 状态（是否有竞品抢占）
• [ ] 库存预警（< 14 天立即告警）
• [ ] 新增差评处理

晚盘（18:00）检查项：

• [ ] 当日广告消耗 vs 预算
• [ ] ACoS 是否超标
• [ ] 价格异动监控
• [ ] 明日大促/节点提醒

第二级：主管周盯（每周一 10:00）

检查维度	指标	动作阈值
销售额	WoW 变化	下降 > 20% 启动分析
Review 健康	评分 + 新增数量	评分 < 4.5 立即介入
广告效率	周度 ACoS	> 35% 调整策略
库存周转	库存天数	> 60 天 考虑促销清库

第三级：总监月盯（每月最后一个工作日）

• 月度 P&L 复盘（毛利率、费用率）
• SKU 健康度矩阵（明星/问题/现金牛/瘦狗）
• 下月选品与资源分配决策
• 竞品格局变化分析

三、异常升级机制

专员发现异常 → 15 分钟内在群内通报
主管接到通报 → 30 分钟内给出处理方案
总监知情层级 → 影响当日销售额 > 10% 时必须同步